Assistant(e) Service Client - Service

Pour cela, nous recherchons

Rattaché(e) à la responsable Service Clients pôle Service Activité Sécurité, votre mission consiste à être l’interlocuteur(-trice) privilégié(e) des clients de Dräger France et des équipes internes pour garantir le bon déroulement des ventes & services.  
Vous assurez en parfaite autonomie la gestion administrative, logistique et commerciale des dossiers du portefeuille clients en intervenant à chaque étape du processus, de l’offre à la commande puis à la facturation. Et plus précisement :

Support aux équipes commerciales & techniques

Vous êtes en charge d’assurer la gestion administrative de tous les dossiers commerciaux, des appels d’offres à la facturation et au suivi des éventuels litiges :  

• Elaboration des devis et suivi des relances post-devis
• Traitement des commandes et/ou des contrats de maintenance jusqu’à la facturation client :
  • Enregistrement et suivi des commandes client et/ou des contrats de maintenance en lien avec la maison mère,
  • Suivi des livraisons  
  • Facturation du client
  • Avoirs / refacturations le cas échéant
  • Saisie et révisions des prix selon les engagements clients et selon les directives internes
• Gestion des réclamations
• Participation aux consultations privées ou publiques (veille, détection, préparation et constitution du dossier de réponse, etc…)
• Gestion des marchés notifiés ou accords de prix (saisie dans SAP, révision de prix, gestion des avenants, etc…)

Gestion de la relation client et coordination interne

• Point de contact privilégié pour les clients externes et internes : réponses aux demandes courantes (conditions commerciales, disponibilité des produits, commandes, livraisons, factures, etc…) et ce, quelque soit le canal (mail, téléphone, formulaire en ligne …)
• Coordination avec l’ensemble des parties prenantes (unité de production située en Allemagne, service Achats, département Service,…)
• Suivi de l’état d’avancement des dossiers et communication proactive en cas de blocage

Participation à une démarche d’amélioration continue 

• Participation active à la démarche d’amélioration continue permettant de développer un meilleur support à la vente des produits et des services associés et accroître la satisfaction clients.
• Soutien aux différents pôles/activités du Service Client si besoin
• Participation active aux évolutions internes du Service Client
• Suivi des formations obligatoires et recommandées
• Participation au traitement des non-conformités en collaboration avec le Service Qualité dans les délais impartis

Missions spécifiques liées à l’Activité Maintenance

• Mise en place du plan de maintenance
• Gestion du dispatch aux techniciens pour la maintenance préventive,
• Gestion des campagnes d'avenants annuels
• Toutes opérations liées à l’activité (demandes d’achats, mise à jour des ordres de service, etc)

Ce que vous apportez

Formation : BAC+2 minimum ou équivalent 
Expérience : De 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire

Compétences, savoirs faire spécifiques :

• Maîtrise de SAP, du CRM et des outils bureautiques (Pack Office, Outlook,…)
• Autonomie et organisation (capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle)
• Pro-activité, attaché(e) à répondre à chaque demande
• Aisance relationnelle et sens de la relation client
• Capacité à prioriser et à travailler en équipe (sens de la coordination)
• Rigueur et fiabilité
• La connaissance des Appels d’offres de Marchés Publics/ Privés est un plus
• Anglais professionnel recommandé

WeLead 2.0, référentiel de collaboration et de leadership chez Dräger :  

• J’obtiens des résultats
• Je crée de la valeur pour nos clients
• Je donne une orientation
• Je donne les moyens
• J’adhère à la diversité
• J’instaure la confiance